Ralph Lauren

Rattaché(e) au Directeur des opérations, sur le scope France, Belgique et Hollande, vous encadrez une équipe de Sales Operations Associates de +/- 6 personnes.

Votre but sera de garantir la correcte application des procédures liées à la politique de l’entreprise tout en organisant et en priorisant l’activité opérationnelle.

Vous devez incarner l’excellence du service client, en animant la performance auprès de l’équipe, en renforçant la culture du service au client, tout en accompagnant le changement dans le cadre de l’amélioration des processus et des formats de suivi et de restitution.

Voici vos principales missions :

• Manager et former l’équipe, participer au développement des collaborateurs.
• Suivre le carnet de commande : s’assurer que les dates de livraisons demandées soient en conformités avec le calendrier commercial, traitement des PO’s, facturation.
• Maintenir les données à jour du fichier clients, des accords commerciaux.
• Coordonner entre les clients et les départements : commercial, financier et logistique.
• Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bords, KPI’s, facturation, réassorts, statistiques.
• Dynamiser le système de réassort.
• Coordonner des projets transverses autour du client, EDI, XDoc…
• Et enfin participer à des projets transverses dans les domaines logistique, supply, IT.