Oportunidades laborales
Manager du Service Client Wholesale (H/F)
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Pay Range Max
Pay Range Min
Company Description
Position Overview
Essential Duties & Responsibilities
Rattaché(e) au Directeur des opérations, sur le scope France, Belgique et Hollande, vous encadrez une équipe de Sales Operations Associates de +/- 6 personnes.
Votre but sera de garantir la correcte application des procédures liées à la politique de l’entreprise tout en organisant et en priorisant l’activité opérationnelle.
Vous devez incarner l’excellence du service client, en animant la performance auprès de l’équipe, en renforçant la culture du service au client, tout en accompagnant le changement dans le cadre de l’amélioration des processus et des formats de suivi et de restitution.
Voici vos principales missions :
- Manager et former l’équipe, participer au développement des collaborateurs.
- Suivre le carnet de commande : s’assurer que les dates de livraisons demandées soient en conformités avec le calendrier commercial, traitement des PO’s, facturation.
- Maintenir les données à jour du fichier clients, des accords commerciaux.
- Coordonner entre les clients et les départements : commercial, financier et logistique.
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bords, KPI’s, facturation, réassorts, statistiques.
- Dynamiser le système de réassort.
- Coordonner des projets transverses autour du client, EDI, XDoc…
- Et enfin participer à des projets transverses dans les domaines logistique, supply, IT.
Experience, Skills & Knowledge
Pourquoi pas vous ? Vous avez le profil suivant:
- 3 à 5 ans d’expérience sur le poste de Manager Customer Service.
- Proactivité, “solution oriented” et rigueur.
- Capacité de hiérarchiser les taches et de respecter les délais sous pression.
- Lanceur d’alerte, identifier et anticiper les risques.
- Très bonne communication orale et rédactionnelle.
- Diplomate.
- Très bonne maîtrise du Pack Office dont un très bon niveau sur Excel (TCD, Recherche X)
- Maîtrise d’un ERP, SAP serait un plus.
- Anglais courant
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